菜鸟驿站在上海率先推出“淘宝天猫包裹专享上门”
日前有消息显示,上海地区多个菜鸟驿站站点近期挂出了 ” 淘宝天猫包裹专享上门 ” 相关海报,并有相关工作人员表示,以后淘宝天猫订单都会根据用户偏好送货上门。
随后菜鸟驿站方面对此回应称,” 菜鸟驿站在全国推广‘按需上门’的基础上,在上海率先升级服务,将面向上海用户提供淘宝天猫包裹‘专享上门’服务,用户只需在收货偏好里设置送货上门即可 “。
具体而言,有收货偏好的用户可在淘宝 App” 收货地址 – 管理 ” 页面完成设置,菜鸟驿站会根据用户偏好,按需提供送货上门或驿站暂存等投递方式。在设置偏好时,用户还可根据个人习惯设置方便收货时间、是否接听电话等,定制专属收货体验。
据了解,目前菜鸟驿站方面已经在上海地区通过末端加派人手、平台补贴等多种方式,强化对淘宝天猫包裹送货上门的保障。
有菜鸟驿站相关工作人员对此表示,” 我们希望让用户在收货这个网购的最后环节上,能有个好的体验,不用再为取件操心。当然也有很多用户已经养成了来驿站取件的习惯,我们也做了很多工作让愿意来驿站自提的用户取件更方便、更有效率 “。
据悉,为优化用户取件体验、提高取件效率,近年来菜鸟驿站方面相继推出了闲忙状态查看、自助查件、货架地图等功能及服务。其中以闲忙状态查看服务为例,可支持用户菜鸟 App 实时查看菜鸟驿站的忙碌程度,从而预估取件时长,便于提前做好规划、错峰取件。
此外值得一提的是,为满足 ” 晚归 ” 用户的取件需求,菜鸟驿站方面还推出了 ” 夜间取件 ” 服务。据了解,通过数字化设备值守,该服务可实现将菜鸟驿站站点营业结束时间从晚上 8-9 点延长至当天 24 点,即便站点无人值守,用户使用菜鸟 App 扫码即可完成从扫码开门、自助取件到自动关门的取件全过程。
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